Solución de problemas de la extensión
Problemas comunes de Gently y soluciones rápidas
Si Gently no aparece, no reescribe, muestra límites incorrectos o se comporta de forma extraña en una página, empiece aquí. Estas comprobaciones simples resuelven la mayoría de los problemas habituales de la extensión.
Chrome / Edge / FirefoxProblemas conocidosComprobaciones rápidas
El botón de Gently no aparece
Actualice la página, haga clic en un cuadro de texto estándar y confirme que la extensión esté habilitada. Si el botón aparece en un sitio pero no en otro, el problema puede ser específico de esa página o el campo puede no estar soportado de la misma manera.
Gently se abre pero la reescritura falla
Pruebe con un texto más corto, recargue la página y vuelva a intentarlo. Si sigue fallando, revise su conexión y dígale a soporte qué tono eligió, en qué sitio estaba y si apareció algún mensaje de error.
El cuadro de resultado se ve cortado o el diseño se ve mal
Primero actualice la página. Luego pruebe la misma acción en otro sitio. Algunas páginas manejan las áreas de texto de forma distinta, especialmente si usan editores personalizados. Una captura de pantalla nos ayuda a identificar errores visuales mucho más rápido.
Los límites del plan o el acceso Pro parecen incorrectos
Espere un momento y vuelva a intentarlo, luego confirme que está usando la cuenta o el correo correcto asociado a la suscripción. Si el problema continúa, envíe a soporte el correo vinculado a su plan y una captura de pantalla de lo que está viendo.
Gently funciona en un navegador pero no en otro
Asegúrese de que ambos navegadores estén actualizados y que la extensión esté instalada y habilitada en el que falla. Los problemas específicos del navegador son más fáciles de aislar cuando nos dice exactamente qué navegador y versión está usando.
Un sitio web se comporta de forma diferente
Algunos sitios usan editores poco comunes, marcos incrustados o campos de texto muy personalizados. Díganos la página exacta y qué ocurrió. Si es posible, indique si Gently falló por completo o si solo una parte de la interfaz se comportó de forma extraña.
Cómo restablecer el comportamiento básico de la extensión
Cierre y vuelva a abrir la pestaña, actualice la página y asegúrese de que Gently esté habilitada. Si hace falta, abra la página de extensiones de su navegador y use la opción de recargar o desactivar/activar Gently. Si eso aún no lo soluciona, quite y reinstale la extensión como último paso.