Problèmes courants de Gently et solutions rapides

Actualisez la page, cliquez dans une zone de texte standard et confirmez que l’extension est activée. Si le bouton apparaît sur un site mais pas sur un autre, le problème peut être propre à la page ou le champ peut ne pas être pris en charge de la même façon.

Essayez un texte plus court, rechargez la page et recommencez. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion et indiquez au soutien quel ton vous avez choisi, sur quel site vous étiez et si un message d’erreur est apparu.

Commencez par actualiser la page. Testez ensuite la même action sur un autre site. Certaines pages gèrent les zones de texte différemment, surtout lorsqu’elles utilisent des éditeurs personnalisés. Une capture d’écran nous aide à repérer beaucoup plus vite les bogues d’affichage.

Attendez un instant et réessayez, puis confirmez que vous utilisez le bon compte ou la bonne adresse courriel liée à l’abonnement. Si le problème reste, envoyez au soutien l’adresse courriel liée à votre forfait et une capture d’écran de ce que vous voyez.

Assurez-vous que les deux navigateurs sont à jour et que l’extension est installée et activée dans celui qui pose problème. Les problèmes propres à un navigateur sont plus faciles à isoler lorsque vous nous indiquez le navigateur exact et sa version.

Certains sites utilisent des éditeurs inhabituels, des cadres intégrés ou des champs de texte très personnalisés. Indiquez-nous la page exacte et ce qui s’est produit. Si possible, précisez si Gently a complètement échoué ou si seule une partie de l’interface s’est mal comportée.

Fermez puis rouvrez l’onglet, actualisez la page et assurez-vous que Gently est activé. Au besoin, ouvrez la page des extensions de votre navigateur et utilisez l’option recharger ou désactiver/réactiver pour Gently. Si cela ne règle toujours pas le problème, supprimez puis réinstallez l’extension en dernier recours.